第一條 為促進電子商務健康發(fā)展，提高用戶服務質(zhì)量，特制定本制度。

　　第二條 售后服務包括：
　　1. 服務咨詢：用戶咨詢有關服務內(nèi)容或流程時，公司服務人員須在一個工作日內(nèi)給予回復。如情況復雜，經(jīng)部門負責人同意，可適當延長回復時限，但最多不超過5個工作日。
　　2. 日常維護：公司服務人員須負責用戶資料的日常維護。如用戶有補充、修改或刪除資料的請求時，服務人員須在一個工作日內(nèi)給予處理。
　　3. 郵件發(fā)送：公司服務人員須盡量多地獲取用戶的需求信息，并不定期發(fā)送相關信息至用戶電子郵箱。
　　4. 網(wǎng)上推廣：公司服務人員須根據(jù)用戶情況，尋找合適的方式，利用互聯(lián)網(wǎng)對用戶進行提供網(wǎng)上推廣服務。

　　第三條 為了不斷完善服務管理，公司服務部門須設置服務監(jiān)督人員，不定期檢查售后服務質(zhì)量，聽取用戶的意見和建議，并及時反饋給相關服務人員。